Число клиентов с претензиями к онлайн-тревел-агентствам выросло на фоне сложностей с расчетами при оформлении возвратов. Об этом пишет «Коммерсант» со ссылкой на источник на туристическом рынке, нескольких опрошенных путешественников, представителей Роспотребнадзора и самих агентств.
По данным собеседника газеты на рынке, срок возврата средств при отмене рейсов зарубежных авиаперевозчиков вырос с четырех-пяти дней до одного — трех месяцев из-за общих проблем с валютными платежами в связи с санкциями. Одной из причин задержек в агентствах называют оплату услуг картами Visa и Masterсard, часть трансакций по которым сейчас невозможна из-за ухода платежных систем с российского рынка.
Ряд ушедших из страны перевозчиков не вернули деньги за билеты клиентов, указывает источник «Коммерсанта».
По словам партнера Data Insight Федора Вирина, оформить возврат средств за авиабилеты через онлайн-тревел-агентства всегда было сложнее, чем через прямой контакт с авиакомпанией. Он обращает внимание на то, что потребитель хочет получить все уплаченные деньги, в то время как в случае с наличием посредников каждый перевод, в том числе в рамках возврата средств, обходится в 2–3% от суммы.
Кнопка со ссылкой
Вирин констатирует ухудшение условий ведения бизнеса для самих тревел-агентств. Доходы с каждого билета небольшие, несколько сотен рублей, и бизнес-модель агентов основана на оборотах, а они уменьшились из-за сокращения турпотока в другие страны (через этот канал туристы чаще покупали билеты именно зарубежных авиакомпаний).
При росте числа недовольных клиентов решать проблемы стало сложнее, отмечают эксперты рынка: агентства оптимизируют затраты, сокращая число специалистов, а вместо кол-центров часто используют чат-боты.
В качестве возможных действий для решения проблем юристы советуют:
- подавать иски к зарубежным авиакомпаниям, с которыми заключен договор на перевозку;
- обращаться в Роспотребнадзор;
- использовать механизм чарджбэка: подать в банк, эмитировавший карту, заявление об отмене платежа за билет.
Ранее туроператоры объяснили, почему заграничные путевки подорожали на 50–70%.
Источник: www.banki.ru